سياسة الشحن لـ SUITABILITY
نحن في SUITABILITY نعمل على تقديم تجربة شحن موثوقة وسلسة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. لضمان وضوح الشروط، تم تحديد سياسة الشحن الخاصة بنا كما يلي:
1. مدة تفصيل وتنفيذ الطلبات
• تستغرق مدة تفصيل وتنفيذ كافة البدل الرسمية، سواءً كانت بالمقاسات الموضحة في دليل القياسات على الموقع أو بالمقاسات الخاصة التي يطلبها العميل، مدة تتراوح بين 8 إلى 10 أيام عمل.
• هذه المدة لا تشمل مدة التوصيل أو الشحن.
• قد تزيد المدة أحيانًا في بعض المواسم مثل الأعياد والمناسبات الرسمية بسبب زيادة حجم الطلب.
2. مدة الشحن
الشحن المحلي (داخل المملكة العربية السعودية):
• شركة أرامكس: يتم تسليم الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 6 أيام عمل.
• شركة فاستلو: يتم تسليم الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل.
الشحن الدولي:
• يتم تسليم الطلبات الدولية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، مع الإشارة إلى أن المدة قد تزيد أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل التأخيرات الجمركية أو إجراءات شركات الشحن في بلد العميل.
• يتم احتساب مدة الشحن بناءً على أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) ولا تشمل العطلات الرسمية أو الأسبوعية.
3. رسوم الشحن
• يتم دفع رسوم الشحن مرة واحدة مع تأكيد الطلب.
• أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد العميل (مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب) تقع على عاتق العميل، ويجب تسديدها عند الطلب أو عند استلام الشحنة وفقًا للقوانين المحلية في بلد العميل.
4. في حال رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب كان:
• يتم خصم كافة الرسوم الخاصة بالشحن.
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إلى مصدرها.
• يتحمل العميل أي رسوم إضافية مفروضة على الشحنة من الجهات المختصة.
5. تتبع الشحنات
• بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع يمكنه من خلاله متابعة حالة الشحنة عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المعتمدة.
6. المسؤولية بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن
• بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل والحفاظ على حالة الطرد لدى شركة الشحن.
• SUITABILITY غير مسؤولة عن أي تأخير أو تلف يحدث أثناء النقل.
• في حال حدوث أي مشكلة تتعلق بالشحنة، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن المعتمدة.
7. فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل
• في حال فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة.
• SUITABILITY غير مسؤولة عن أي ضرر يحدث بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لكنها ستبذل جهدها لدعم العميل في تقديم شكوى رسمية لدى شركة الشحن.
8. التأخير الناتج عن إجراءات العميل
• في حال تأخر العميل في استلام الشحنة أو عدم دفع الرسوم الجمركية المطلوبة في الوقت المحدد، فإن SUITABILITY غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية أو إعادة الشحنة.
• يتحمل العميل كافة التكاليف الناتجة عن ذلك.
9. جميع البدل على موقعنا
• جميع البدل المتوفرة على موقعنا تُنفذ بحسب طلب العميل، سواء كانت مقاسات خاصة أو مقاسات جدول القياسات.
• نظرًا لأنها مصممة خصيصًا بناءً على متطلبات العميل، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء عملية التنفيذ.
10. العناوين ومعلومات الشحن
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح ومفصل.
• في حال إرجاع الطلب بسبب تقديم عنوان خاطئ أو غير مكتمل، سيتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.
11. سياسات الإلغاء أو التعديل على الشحن
• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
• في حال الرغبة في تعديل العنوان قبل الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
12. الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالشحنة
• يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في الشحنة خلال 24 ساعة من استلامها.
• في حال عدم الإبلاغ خلال هذه الفترة، فإن SUITABILITY لن تكون ملزمة باتخاذ أي إجراء.
شكراً لاختياركم SUITABILITY. نحن ملتزمون بخدمتكم وتقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة.