سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ SUITABILITY
نشكرك على اختيارك لعلامتنا التجارية لتصميم وتفصيل بدلتك الرسمية. لضمان رضاكم الكامل وحماية حقوقكم وحقوقنا، نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل الشراء لضمان فهمكم الكامل للشروط والأحكام المتعلقة بعملية الاستبدال والاسترجاع.
1. القياسات غير المتوافقة:
• إذا كانت القياسات المطلوبة غير متوافقة مع بيانات طلبكم لدينا وجدول القياسات الموضح في الموقع، يمكنكم طلب عملية الاستبدال والتعديل شريطة توافر المنتج واستعادته في حالته الأصلية ومع جميع الملحقات.
• جميع البدل التي نقدمها يتم تفصيلها حسب طلب العميل، سواء كانت المقاسات وفقًا للجدول التوضيحي أو المقاسات المخصصة. وبالتالي، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قطعة بناءً على الطلبات المخصصة. نود أن نوضح أن لدينا خدمات ما بعد البيع التي تشمل التعديلات على المقاسات، وذلك مقابل رسوم رمزية يتم تحديدها حسب نوع التعديل المطلوب، سواء كان تعديلًا أو توسيعًا للقطعة.
2. إبلاغ فوري:
• يتعين على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء وتنسيق عملية الشحن للقطعة المراد التعديل عليها خلال 24 ساعة من استلامها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الناجمة عن عملية الاستبدال أو التعديل بعد انقضاء الـ 24 ساعة.
3. إلغاء الطلب:
• يجب ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد 24 ساعة من تأكيد الطلبات أو تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ. لذا يُرجى التأكد من طلبكم بعناية ومراجعة جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب.
4. ضمان الجودة:
• نحن نضمن الحصول على المنتجات المطابقة للصور وذات جودة عالية، وتُصنع باستخدام أفضل المواد الخام. كما نضمن 100٪ مطابقة المنتج للعرض الموجود على الموقع.
• قد تختلف ألوان أو ملمس الأقمشة الظاهرة على الموقع أو في الصور الترويجية عن المنتج الفعلي بسبب اختلاف إعدادات الإضاءة أو شاشات العرض. لا يُعتبر ذلك عيبًا في التصنيع أو سببًا للاسترجاع.
5. الطلبات الخاصة والمخصصة:
• بالنسبة للطلبات الخاصة أو القياسات المصممة حسب الطلبات الفردية، لا يمكن بأي حال من الأحوال إجراء استرداد أو استبدال لها بعد تأكيد الطلب، نظرًا لطبيعتها المخصصة وتصميمها وفق احتياجات ومتطلبات محددة لكل عميل، مما يجعلها غير قابلة لإعادة البيع بعد الاستخدام الأول.
• يشمل ذلك جميع التصاميم المعدلة، أو الأقمشة المختارة خصيصًا ، أو التفاصيل الإضافية التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل، سواء كانت التعديلات في التصميم، أو الخياطة، أو الألوان، أو الإكسسوارات.
• في حال طلب العميل خدمة أو قطعة إضافية — سواء كانت من منتجات SUITABILITY الأساسية أو غير الأساسية — مثل الحجاب، الصديري الداخلي، الشال، السكارفات، قطع التزيين، التطريز، طباعة الشعارات، أو غيرها من الإضافات المخصصة، ثم تم إلغاء الخدمة أو القطعة الإضافية لاحقًا لعدم توفرها، يتم إعادة المبلغ الخاص بها فقط، ولا يترتب على ذلك إلغاء أو تعديل الطلب الأساسي المصمم خصيصًا للعميل.
• لا تتحمل SUITABILITY أي مسؤولية عن تغيير رغبة العميل في التصميم أو الخامات أو الألوان بعد بدء التنفيذ، ويُعتبر الطلب نافذًا وملزمًا بمجرد تحويله إلى حالة قيد التنفيذ.
• في حالة رغبة العميل بإجراء تعديلات إضافية بعد بدء الإنتاج، يخضع ذلك لتقييم إمكانية التنفيذ من قبل SUITABILITY، وقد يترتب عليه رسوم إضافية أو تمديد فترة التسليم.
6. مسؤولية العميل:
• العميل مسؤول عن تقديم قياسات دقيقة وصحيحة أثناء عملية الطلب. في حال كانت القياسات المقدمة غير دقيقة، فإن العلامة التجارية غير مسؤولة عن أي تعديلات أو استبدالات قد تنشأ نتيجة لذلك.
• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد في بلد الوجهة. ولا تتحمل SUITABILITY مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك أو القوانين المحلية.
7. الإرجاع بسبب عيوب التصنيع:
• في حال وجود عيب في التصنيع، يتعين على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بإصلاح العيب أو استبدال المنتج حسب الحالة، مع تحملنا لتكاليف الشحن في هذه الحالة.
8. التلفيات الناجمة عن الشحن:
• نحن نتخذ كافة التدابير لضمان وصول منتجاتنا إليكم في حالة ممتازة. ومع ذلك، في حال تعرض المنتج لأي تلفيات أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام المنتج (خلال 24 ساعة)، مع تقديم صور واضحة للتلفيات. ستتم مراجعة الحالة والتعامل معها على أساس فردي بالتنسيق مع شركة الشحن. لا نتحمل المسؤولية عن أي تلفيات ناتجة عن شركات الشحن أو بعد تأكيد الاستلام دون تقديم بلاغ خلال الإطار الزمني المحدد.
9. سوء الاستعمال:
• نحن نضمن جودة منتجاتنا وفقًا للمعايير المحددة. ولكن لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
1الغسل أو التنظيف غير الصحيح: يجب اتباع تعليمات العناية والغسل المحددة على بطاقة المنتج. نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن الغسل أو التنظيف بطرق غير ملائمة.
2التعمد في إتلاف المنتج: في حال تبين وجود تلف متعمد أو سوء استخدام للمنتج، لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الإصلاح لأننا نقوم في SUITABILITY بتصوير المنتج في قسم فريق الجودة والتأكد من خروجه بحالة سليمة.
3التعديلات غير المعتمدة: إجراء أي تعديلات على المنتج من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة لدينا قد يؤدي إلى إلغاء الضمان وعدم قبول طلبات الاستبدال أو الإصلاح.
10. مسؤولية SUITABILITY:
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إصلاح إذا تبين أن الضرر ناجم عن سوء استعمال أو إهمال من قبل العميل. في هذه الحالة، لن نتحمل أي تكاليف إصلاح أو شحن إضافية.
11. إلغاء الطلب قبل تحويله إلى قيد التنفيذ:
• يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال الإتاحة والتوافر خلال أول 24 ساعة من تقديمه، شريطة ألا يكون قد تم تحويله إلى حالة قيد التنفيذ، وذلك فقط عبر حسابه الشخصي من خلال إدارة الطلبات، ثم تحديد الطلب المطلوب وإلغائه. بمجرد انتقال الطلب إلى حالة قيد التنفيذ، لا يمكن إلغاؤه تحت أي ظرف. لذا نرجو التأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام الطلب.
12. مراجعة الطلبات المخصصة:
• يتعين على العملاء مراجعة الطلبات المخصصة بدقة قبل تأكيدها. بعد التأكيد، لن يكون هناك أي مجال للإلغاء أو التعديل، باستثناء الحالات التي تتضمن خطأ من قبلنا.
13. المبالغ الجزئية المقدمة أو العربون غير قابلة للاسترداد:
• وفقًا للطلبات الخاصة أو المخصصة وفق قياسات مختلفة، يمنع استرجاعه أو استبداله أو إلغاءه، وذلك لتغطية تكاليف المواد المستخدمة مثل العينات لأنواع الأقمشة والكلف والقطع المستخدمة، والجهد والوقت المبذولين في إعداد التصميمات المخصصة، ولأن المنتجات المصممة حسب الطلب لا تناسب عملاء آخرين.
14. تحديث الشروط والأحكام لسياسة الاستبدال والاسترجاع:
• نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان معرفتهم بأحدث الشروط والأحكام.
15. التواصل مع خدمة العملاء:
• يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس). في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يرجى الاتصال بنا لضمان حل سريع وفعّال.
16. فترات الاستبدال والإرجاع الدولية:
• للعملاء الدوليين، يمكن تمديد فترة الإرجاع والاستبدال وفقاً للشروط السابقة لتشمل 48 ساعة كفترة أطول بناءً على الموقع الجغرافي.
17. إجراءات استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو قياسات غير متوافقة:
• تقديم صور وفيديو مرئي يوضح حالة المنتج أو العيب الموجود في القطعة في حال كان مفقودًا أو تالفًا بسبب الشحن أو عيب في التصنيع وسيتم مراجعة الحالة خلال يومين عمل.
• في حال كانت المنتجات قد تم استخدامها، سيتم تقييم العيب من قبل فريق الجودة قبل الموافقة على الاستبدال.
18. سياسة الشحن الدولية:
• جميع العملاء الدوليين يتحملون تكاليف الشحن والإرجاع الدولية في حالة عدم مطابقة طلب الاستبدال والاسترجاع للشروط السابقة، ويجب عليهم التأكد من أن الشحن يتم وفقًا لظروف البلاد التي يتم شحن الطلب إليها.
19. سياسة الدفع الإلكتروني:
• في حال الدفع عبر الإنترنت، لن تتم معالجة طلب الاسترداد إلا بعد التأكد من إتمام عملية الدفع بنجاح. يُنصح العملاء الدوليين بمراجعة رسوم التحويل البنكي أو الرسوم المصرفية التي قد تترتب على عمليات الدفع.
20. تأخر استلام الطلبات:
• في حال تأخر العميل عن استلام الطلب بعد إشعاره بجاهزيته لمدة تزيد عن شهر، تقوم SUITABILITY بإتلاف الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة به إلا في ظروف قاهرة تحددها الإدارة.
21. عدم استكمال إجراءات الاسترجاع:
• في حال تم إصدار بوليصة شحن لاسترجاع منتج بناءً على اتفاق مع العميل، ولم يقم العميل بإعادة شحن المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة، يُعتبر الطلب متنازلًا عنه، وتسقط أي حقوق للعميل في الاستبدال أو الاسترجاع بخصوص هذا الطلب.